Cuando abres una tienda online para vender productos, quieres vender lo máximo posible. Pero te das cuenta que cuando tu público objetivo debe pagar, no lo hace. Entonces te viene una pregunta a la mente, cómo evitar el abandono del carrito de compra en tu tienda online. Pues no te preocupes, hoy te voy a dar consejos muy utiles que te van a ayudar.

Según un estudio de Equation Research más del 50% de los usuarios abandonan un sitio web a favor de otra cuando ocurren dos fallos en su proceso de compra y un 22% lo hace inmediatamente al menor percance. Según ComScore, la cifra de abandonos de carritos en Internet es del 88%.

Para que tu potencial cliente no abandone el carrito de compra, es necesario que se lo pongas lo más sencillo posible. Sino tu potencial cliente se irá a comprar a otra tienda que le haga la vida más sencilla a la hora de comprar.

Cómo Evitar el Abandono del Carrito de Compra

  • Evita Fallos técnicos. Son los principales motivos de abandono. Problemas como enlaces rotos, páginas que se cuelgan o dificultades a la hora de efectuar el pago, generan desconfianza y dudas a la hora de comprar.
  • Recuerda los Carritos Abandonados. Puedes recordar a tu potencial cliente su carrito abandonado con los productos elegidos la próxima vez que llegue a tu sitio web, o recordárselo mediante un email.
  • Indica los Pasos a Dar. Es importante que tu potencial cliente sepa los pasos que tiene que dar, y es bueno que haya una barra progreso que indique por ejemplo: “paso 1 de 3”.
  • Evita los Formularios Extensos. A la hora de pagar, pide solo información necesaria. En ciertas tiendas he logrado contar hasta 28 datos pedidos al cliente. Pide a tu potencial cliente la información indispensable para poder entregar el pedido, y después del pago, si lo prefieres, intenta que complete un formulario más extenso.
  • Sitio Web Usable. Si tu potencial clientes está decidido a comprar, lo único que necesita es seleccionar rápido los productos y pagar. Pero si no puede encontrar fácilmente el contenido que buscan, abandonará. Si tu sitio web es poco intuitivo, tiene estructuras complejas, el buscador interno no está en todas las páginas o tu sitio web no tiene versión móvil perderás muchas ventas.
  • Imágenes de los Productos. Es importante que utilices miniaturas de los productos , para que tu potencial cliente vea en todo momento lo que está comprando. Es un refuerzo mental, que funciona bastante bien.
  • Diferentes Opciones de Pago. No todos tus potenciales clientes van a pagar de la misma manera, así es que cuantos más métodos de pago tengamos (tarjetas de crédito, PayPal, transferencias, contra reembolso, etc.) más usuarios lo tendrán fácil. Estudia bien la confianza que cada opción de pago transmite a tu potencial cliente.
  • Credibilidad y Seguridad. Es importante que se vea bien y en un lugar estratégico los certificados de seguridad que tu tienda tiene. Así como testimonios de antiguos clientes que ayuden a dar ese empujón para hacer efectiva la compra. Y también un chat o un numero de atención al cliente por si tienen problemas que un trabajador de tu tienda pueda solucionar.
  • Gastos de Envío Gratis o con Descuento. Otro de los motivos por los que los usuarios abandonan el carro son los gastos de envío. Yo muchas veces he abandonado, porque los gastos de envío son abusivos. En vez de hacer que tu potencial cliente pague el envío, trata de incluirlos en el precio de venta. Además, el hecho de no conocer hasta el final cuánto suponen estos gastos hace que un 22% de los clientes abandone la compra. Por lo tanto, trata de dar esta información desde el principio.
  • Páginas de Confirmación del Pedido sin Sorpresas. Esta página debe transmitir seguridad y tranquilidad a tu potencial cliente para que pague rápido. Pero si tu cliente encuentra que los gastos de envío son abusivos, o que los precios no eran los que creía, o que hay comisiones extras, o el tiempo de la entrega no es el que creía, etc. tendrás una gran cantidad de abandono. Tu potencial cliente se irá decepcionado y engañado. En esta pagina no debe haber sorpresas
  • Buena Atención al Cliente. según ha publicado Harris Survey, un 75% de usuarios abandona la web cuando el servicio de atención al cliente online falla. Cuantos más canales de comunicación ponga una tienda online a disposición del cliente, más sencillo será completar la transacción. Sin ir más lejos, aquellos e-commerce que permiten de una manera visible el contacto (a través de un chat de soporte o de la opción “click to call”) recortan significativamente la tasa de abandonos.

Motivos del Abandono del Carrito de Compra en eCommerce

Motivos Abandono Carrito de Compra eCommerce

Conclusiones

Es importante medir constantemente la Tasa de Abandono de tu tienda online, para ver los motivos del abandono. Hay que intentar mejorar constantemente para que tu negocio en internet sea cada vez más rentable en el tiempo.

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Finalmente, quiero que veas las siguientes infografías que respaldarán estos consejos: